- Doskonalenie jakości obsługi klienta - podstawy - test wiedzy
- Number of questions: 8
- Single approach
- Questions in the exam may be multiple choice
.png)
Show trailer
Study time:
30
Gross price:
249.00
Currency
PLN
Activities count:
15
License (mos):
12
Doskonalenie jakości obsługi klienta - poziom podstawowy
Kurs Warszawa 202403
Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak podnieść jakość obsługi klienta w Twojej firmie, ale nie wiedziałeś, od czego zacząć? Mam dla Ciebie rozwiązanie! Zapraszam na kurs, który wyposaży Cię w solidne fundamenty potrzebne do zrozumienia i doskonalenia jakości obsługi klienta. Jako doświadczony menadżer, dzielę się uporządkowanym spisem kluczowych zagadnień i praktycznymi wskazówkami, które możesz od razu zastosować w swojej pracy. Ten kurs to Twój pierwszy krok do głębszego zrozumienia procesów leżących u podstaw doskonałej obsługi klienta. To idealna okazja, by zdobyć wiedzę, która stanie się fundamentem dla dalszego rozwoju i specjalizacji w tej dziedzinie. Nie przegap tej szansy na rozwój osobisty i zawodowy. Dołącz do nas już dziś!. Otrzymasz wiedzę od doświadczonej menadżerki - Moniki Zwierz - ma doświadczenie w doskonaleniu jakości obsługi klienta w branżach telekomunikacja, telewizja, ubezpieczenia, energetyka.
Monika Zwierz
Specializations
About the author
Menadżer ds. obsługi klienta z ponad 20-letnim doświadczeniem w branży energetycznej, telekomunikacyjnej, ubezpieczeniowej. Zapewniam efektywność i opłacalność obsługi klienta. Buduję efektywne Ścieżki Doświadczenia Klienta. Buduję pozytywne doświadczenia klienta. Wdrażam CRM w ścisłej współpracy z całą organizacją. Szkolę zespoły obsługi klienta.
Author's courses
Doskonalenie jakości obsługi klienta - poziom podstawowy
Kurs Warszawa 202403
249.00 PLN
Monika Zwierz
Ścieżka Doświadczenia Klienta - Warszawa 2024-02-14
Warsztat Warszawa 202402
2750.00 PLN
Monika Zwierz
Trailer
Comments and ratings
Sample activities
Doskonalenie jakości obsługi klienta - poziom podstawowy
Persona - model
Added at
2024-02-23 11:02:27
Edited at
2024-03-22 15:11:25
Modelowy przykład opisu Persony
Download file
PERSONA.pdf
Doskonalenie jakości obsługi klienta - poziom podstawowy
Lista wskaźników
Added at
2024-02-23 11:20:18
Edited at
2024-03-22 15:11:25
Spis najważniejszych podstawowych wskaźników pomagających zarządzać jakością obsługi na ścieżce doświadczenia klienta.
Download file
Wskaźniki.pdf
Doskonalenie jakości obsługi klienta - poziom podstawowy
Badania satysfakcji klienta - ciekawe artykuły
Added at
2024-02-23 11:05:25
Edited at
2024-03-22 15:11:25
Lista linków - artykuły omawiające różne sposoby badań satysfakcji klienta
Download file
Ciekawe linki dot badania satysfakcji klienta.pdf
Doskonalenie jakości obsługi klienta - poziom podstawowy
Reklamacja to prezent
Added at
2024-02-23 11:24:49
Edited at
2024-03-22 15:11:25
Analiza przyczyn reklamacji jest źródeł inicjatyw i projektów które należy realizować dla poprawy jakości obsługi klienta. Przykład analizy powodów reklamacji i przykładowa lista działań naprawczych.
Download file
Reklamacja to prezent.pdf
Doskonalenie jakości obsługi klienta - poziom podstawowy
Model ścieżki doświadczenia klienta
Added at
2024-02-23 11:09:00
Edited at
2024-03-22 15:11:25
Zobrazowanie ścieżki doświadczenia klienta. Polecam budowanie ścieżki używając kartek i przyklejając je na ścianie, szybie tablicy wizualizować wszystkie jej elementy. Każdy pusty kwadracik trzeba wypełnić odpowiednia treścią.
Download file
Model ŚDK (1).pdf
Doskonalenie jakości obsługi klienta - poziom podstawowy
Wzór spisu inicjatyw
Added at
2024-02-23 11:10:07
Edited at
2024-03-22 15:11:25
Wszystkie pomysły, inicjatywy spisujemy w uporządkowany sposób. Potem analizujmy, które z nich będziemy realizować i kiedy.
Download file
Lista inicjatyw.pdf
Periodic online meetings
All activities
video
Część 1 - Poznaj definicje Ścieżki doświadczenia klienta
video
Część 2 - Opis postaci klienta
file
Persona - model
video
Część 3 - Lista wskaźników do zarządzania doskonaleniem jakości obsługi klienta
file
Lista wskaźników
video
Część 4 - Jak poznać oczekiwania klienta?
file
Badania satysfakcji klienta - ciekawe artykuły
video
Część 5 - Inicjatywy i projekty - program doskonalenia.
file
Reklamacja to prezent
video
Część 6 - Ścieżka doświadczenia klienta
file
Model ścieżki doświadczenia klienta
video
Część 7 - Lista zadań dla doskonalenia jakości obsługi klienta
file
Wzór spisu inicjatyw
exam
Doskonalenie jakości obsługi klienta - podstawy - test wiedzy
Number of questions: 8
Gross price: 249.00 PLN
What will you learn
- Otrzymasz wiedzę od doświadczonego menadżera.
- Rozumienia ścieżki doświadczenia klienta. Poznasz, jak klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką na różnych etapach ich podróży, od momentu uświadomienia sobie potrzeby po zakup i obsługę posprzedażową.
- Definiowania i stosowania wskaźników jakości obsługi (KPIs): Zdobędziesz wiedzę na temat kluczowych wskaźników efektywności, które pomogą Ci mierzyć i monitorować jakość obsługi klienta.
- Zgłaszania i zarządzania uwagami od klientów: Odkryjesz, jak tworzyć kanały zbierania feedbacku od klientów i wykorzystywać go do ciągłego doskonalenia produktów, usług i procesów obsługi
- Segmentacji i jak opisać postać klienta. Odkryjesz, jak dzielić klientów na segmenty na podstawie ich potrzeb, zachowań i preferencji, aby lepiej dostosować do nich ofertę i komunikację.
- Poznasz, jak tworzyć listę inicjatyw, które pomogą doskonalić jakość obsługi klienta.